Werkplaatsbeheerder / Serviceadviseur Fietstechniek Wittebrug Fietsen

Jij bent de schakel tussen onze klanten en de werkplaats.

Je zorgt ervoor dat de monteurs ongestoord aan hun reparaties kunnen werken, doordat jij de planning, klantcommunicatie en administratieve afhandeling goed organiseert.

Jouw rol:

• Klanten ontvangen: je neemt fietsen voor onderhoud en reparatie aan, luistert goed naar de klant en zorgt dat de juiste informatie wordt vastgelegd.
• Werkplaatsplanning: je bewaakt de planning, houdt overzicht over lopende werkzaamheden en zorgt dat het werk logisch wordt verdeeld.
• Werkorders: je zorgt dat werkzaamheden, afspraken en bijzonderheden correct in CycleSoftware staan, zodat monteurs precies weten wat er moet gebeuren.
• Klantcommunicatie: je houdt klanten op de hoogte over voortgang, kosten, aanvullende werkzaamheden en wanneer hun fiets klaar is.

• Voortgang bewaken: je houdt in de gaten welke reparaties binnenkomen, welke lopen en welke afgerond moeten worden.

• Onderdelen en voorbereiding: je controleert of benodigde onderdelen aanwezig of besteld zijn en voorkomt dat werkzaamheden onnodig stil komen te liggen.
• Afhandeling: je zorgt dat afgeronde reparaties administratief kloppen en dat de klant goed wordt geholpen bij het ophalen van de fiets.
• Samenwerking: je schakelt dagelijks met monteurs, de chef werkplaats en de vestigingsmanager.

Complexere technische vraagstukken en problemen in de werkplaats leg je neer bij de chef werkplaats of vestigingsmanager. Jij zorgt vooral dat de dagelijkse organisatie rondom de werkplaats soepel verloopt.

Jij past bij ons als je jezelf hierin herkent:

• Je bent technisch geïnteresseerd en kunt technische informatie goed begrijpen en vertalen naar de klant.
• Ervaring in de fietsenbranche is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk als je technisch inzicht hebt en snel leert.
• Ervaring als fietstechnicus is een voordeel, maar je hoeft in deze functie niet zelf structureel fietsen te repareren.
• Je bent sterk in klantcontact en kunt goed luisteren, uitleggen en verwachtingen managen.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht wanneer er meerdere werkzaamheden tegelijk lopen.
• Je bent administratief nauwkeurig en kunt goed met computersystemen werken.
• Je durft beslissingen te nemen binnen je eigen verantwoordelijkheid en weet wanneer je iets moet doorzetten naar de chef werkplaats of vestigingsmanager.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar, verdeeld over minimaal 3 dagen, en bereid om op zaterdag te werken.